ARTELIA Chargé de support ERP Comptabilité et gestion H/F

Dans le cadre de la transformation digitale du groupe, l’équipe en charge des applications financières et des applications de gestion de projet (Finance & Project Applications Team) de la Direction Digitale a besoin de se renforcer sur le support de niveau 3.

 

ARTELIA, 10 ans d'existence, 100 ans d’expérience

Groupe d’ingénierie indépendant, ARTELIA propose une grande diversité de métiers et de missions dans les secteurs du bâtiment, de l'industrie, de l'hydraulique, de l'environnement, de l'aménagement urbain et des infrastructures de transport.

Nos 5900 collaborateurs, au sein de nos agences en France et de nos filiales internationales, s'efforcent chaque jour de répondre aux attentes d'un monde qui change.

Nos ingénieurs et techniciens se sont donnés pour mission d'imaginer, concevoir, aménager des villes, des territoires, des installations industrielles, plus efficaces, harmonieux et durables à travers des solutions ambitieuses, exigeantes et réalistes.

Notre ambition, c'est de partager avec vous une aventure humaine et épanouissante et de vous accompagner afin de relever ensemble les défis d'aujourd'hui et de demain.

Libérez vos talents, rejoignez-nous !

Garant du patrimoine de l’entreprise, la Direction Digitale a pour principaux objectifs d’accompagner le groupe dans ses projets de croissance, de promouvoir la transformation numérique, l’innovation et les nouveaux outils numériques au bénéfice de l’ensemble du groupe.

Dans le cadre de la transformation digitale du groupe, l’équipe en charge des applications financières et des applications de gestion de projet (Finance & Project Applications Team) de la Direction Digitale a besoin de se renforcer sur le support de niveau 3.

En tant que chargé de support de niveau 3, vous vous verrez confier des tâches variées :
• Gestion des demandes de service récurrentes
• Gestion des incidents
• Gestion de crise (en cas de service HS) en partenariat avec les experts techniques, les partenaires extérieurs et l’équipe en charge de l’infrastructure
• Gestion des alertes récurrentes
• Qualification et reproduction des bugs sur un environnement de test en partenariat avec les Key Users
• Recherche de solutions de contournement
• Suivi de l’avancement des incidents en lien avec les experts techniques et fonctionnels (informations aux utilisateurs, relances et réunions de suivi)
• Enrichissement de la base de connaissance
• Relai des bonnes pratiques auprès des Key Users
• Participation aux phases de recette des projets de déploiement de nouveaux outils
• Participation à l’accompagnement dans le cadre de la phase de nursing des projets de déploiement
• Participation à l'amélioration continue du support en collaboration avec les niveaux 1 et 2 et le responsable support

Vos actions s’inscriront dans le cadre d’un support organisé autour de 3 niveaux :
• Niveau 1 : support généraliste
• Niveau 2 : support généraliste orienté applications
• Niveau 3 : support spécialisé sur un ensemble d’applications (ex : Finance)

Au sein du département Platform Services & Applications de la Direction Digitale, vous serez rattaché(e) à la manager du pôle Finance & Projects Applications.

Vous travaillerez étroitement avec :
• Les Product Managers et experts techniques Les Key Users (KU)
• Les chargés de support de niveau 2
• L’équipe en charge des opérations

Formation Bac+2/3 minimum dans les domaines de la comptabilité, de la gestion ou de l’informatique de gestion.

Aptitudes comportementales :
• Sens du service et de la pédagogie
• Polyvalence et solidarité
• Patience, écoute et persévérance
• Capacité à collecter et analyser les besoins utilisateurs
• Réactivité
• Adaptabilité
• Appétence pour les systèmes d’information et le digital
• Bonne communication orale et écrite (en anglais et en français)
• Capacité à documenter

• Compétences linguistiques : Français, Anglais
• Compétences informatiques : Microsoft Dynamics AX et / ou SAP

Vous êtes comptable et souhaitez intervenir en support ERP, vous avez une appétence forte pour la gestion des ERP et le sens du service, postulez !

 

Informations

Veuillez déposer votre cv et votre lettre de motivation à l'adresse suivante:

Rédacteur :
Sandrine Chamond

Publiée le :
02/03/21
Secteur d'activité :
[BTP/Construction, Energie/Environnement]
Contrat :
[CDI]