GEG recrute chargé de rerlations clients H/F

e Chargé Relation Clients concourt au développement des ventes de produits et de services, ainsi qu’à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sur le segment particulier. 

 

Le Groupe Gaz Electricité de Grenoble (450 salariés, 222 M€ de C.A. consolidé) est une société anonyme d’économie mixte inscrit au statut des IEG, qui exploite, distribue et commercialise l’électricité et le gaz ainsi que des produits et services dérivés auprès d’industriels, de clients professionnels ou particuliers.
La Direction Commerciale de GEG représente l’activité de fourniture de l’énergie. Elle est composée de quatre départements :
Marketing et Digital Risque Energie et approvisionnement marché Vente BtoB Vente BtoC
Pour contribuer au développement commercial BtoC GEG recrute en CDI un :
Chargé Relation Clients h/f

Le Chargé Relation Clients concourt au développement des ventes de produits et de services, ainsi qu’à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sur le segment particulier. Il est amené à échanger avec les clients en physique, par mail ou bien par téléphone et à assurer diverses taches administratives afin de traiter les demandes entrantes.
A ce titre, vous contribuez notamment à :
• Prendre en charge la demande client par tous les canaux (physique, téléphone et mail) afin d’assurer une réponse rapide et de qualité
• Réaliser, suivre et mettre à jour les dossiers clients via les outils de gestion de la relation client
• Développer la satisfaction et la fidélisation client
• Assurer les activités de souscription, mutation, et résiliation
• Ecouter le client, analyser ses besoins et lui proposer des contrats, des services ou des produits adaptés
• Argumenter ses propositions en s’appuyant sur l’écoute active du client et sur sa connaissance des marchés de l’énergie
• Suivre et atteindre les indicateurs de performances et objectifs commerciaux

Profil :
Vous justifiez d’une formation Bac+2 ou expérience équivalente dans le domaine tertiaire et d’une expérience significative (minimum 5 ans) de la relation client. Vous maitrisez la relation client, les outils et les techniques associées notamment la gestion des réclamations clients.
Ayant le souci de satisfaire vos clients et le gout du challenge vous êtes à l’aise face aux objectifs commerciaux.
Vous maitrisez les techniques de vente par le conseil avec une approche orientée diagnostic autour des besoins clients.
Vous avez un bon niveau d’écrit qui vous permet d’être à l’aise dans la rédaction de mail.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur afin de fournir des données fiables et de qualités, vous maitrisez pleinement les outils informatiques de reporting et de gestion client. Vous aimez le travail d’équipe et partagez avec les collègues pour un travail collectif de qualité.
Une expérience dans un centre d’appels serait un avantage certain.
Engagé et doté d’un réel sens du service et du commerce, vos qualités relationnelles et votre réactivité feront la différence.
Ce poste requiert également d’être capable de faire face à des pics d’activité dans un environnement avec des enjeux commerciaux.
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émunération : entre 24K et 27k annuel (en fonction du profil)
Lieu de travail : GRENOBLE
Pour postuler merci d’adresser votre candidature à [email protected]
Dans l’offre présente, le masculin est utilisé sans discrimination pour le candidat ou la candidate, dans le seul but d’alléger le texte.
La société GEG s’engage à étudier attentivement les candidatures de personnes en situation de handicap ou en difficulté d’insertion professionnelle.

Informations

Veuillez déposer votre cv et votre lettre de motivation à l'adresse suivante:

Pour postuler merci d’adresser votre candidature à [email protected]

Rédacteur :
Marie-Anne DELAYE

Publiée le :
12/01/21
Secteur d'activité :
[Commercial/Vente/Marketing]
Contrat :
[CDI]

Ressources complémentaires