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Vivaservices - Lauréat des trophées de la CCI Nord Isère catégorie Développement des affaires

Pour gérer la croissance de leurs agences, les dirigeants de VIVASERVICES ont choisi le modèle de la franchise. Avec 35 agences, l’enseigne déploie une offre basée sur les services à la personne, grâce à un modèle économique performant et porteur de valeurs humaines qui ont du sens.

Quand Stéphane Boyer et Jean-Philippe Grenouillet ont souhaité devenir chefs d’entreprise, ils ont vu dans les services à la personne une activité utile, en réponse aux besoins de notre société. "Les spécialistes du quotidien", telle est la signature de cette marque, déclinée en VIVAMENAGE, VIVANOUNOU, VIVASENIORS, VIVAHANDICAP et même VIVABRICO. "Une même personne peut faire garder ses enfants et nous confier son ménage ; comme le tarif est dégressif selon le nombre d’heures, elle fait des économies en ayant un prestataire unique", explique Stéphane Boyer.

Multi-spécialistes

Un marché de près de 20 milliards d’euros, qui emploie plus de 900 000 personnes en France et connaît une croissance soutenue et durable ; voici pourquoi l’idée était bonne. Pour la concrétiser, les créateurs ont d’abord uni leurs compétences. "Amis d’enfance, nous avons des qualités professionnelles complémentaires, poursuit Stéphane Boyer. Je suis un homme de dossiers et Jean-Philippe un homme de terrain". Ils ont mis au point leur offre, les méthodologies et les outils, puis ont recruté les personnels, appelés intervenants. "Les plus polyvalents possible, afin que nous puissions leurs confier plusieurs missions et qu’ils travaillent à temps plein", ajoute le dirigeant.

Le développement de VIVASERVICES s’est ensuite opéré à travers la création d’agences après celle de Vienne, la première. "Puis le réseau s'est étoffé, partant d'une volonté de se développer au niveau national, au gré des rencontres, sur les salons, via la cooptation", raconte Jean-Philippe Grenouillet.

Après avoir obtenu la certification de services par l’AFNOR, VIVASERVICES a fait appel à un cabinet spécialisé pour accompagner son expansion commerciale et géographique. Le statut de franchise a été choisi en 2012, "un modèle qui permet un développement plus rapide que par les fonds propres et partage les risques financiers", complète Stéphane Boyer. C’est ainsi que VIVASERVICES a pu ouvrir entre 8 et 10 agences par an. Le réseau compte aujourd’hui 35 agences et emploie 770 personnes, dont 90% d’intervenants. Ce n’est plus une PME !

Une croissance maîtrisée

VIVASERVICES est véritablement un acteur local de l’économie résidentielle, qui procure des services et des emplois de proximité. C’est une fierté pour l’entreprise, qui cultive également des valeurs en termes de développement durable. En témoigne son offre de ménage écologique avec l’utilisation de produits moins nocifs pour la nature.

Réalisant un chiffre d’affaires de 9 millions d’euros en 2016 et poursuivant l’ouverture d’agences, l’entreprise renforce aussi son outil de gestion. Lors des visites à domicile pour étudier les besoins du client, le conseiller saisit directement les données sur une tablette. Le progiciel métier est ainsi alimenté directement et gère tout, du planning des intervenants au suivi qualité en passant par la facturation.

En 2017, VIVASERVICES fête ses 10 ans en créant des offres spécifiques et des animations tout au long de l’année. Elle va proposer à ses franchisés d’adopter une nouvelle charte architecturale pour les agences, avec des aménagements évocateurs d’une ambiance "cocooning". Pour être encore plus aux petits soins des clients !

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