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Les aéroports de Grenoble et Chambéry pionniers dans l’amélioration de la qualité de service

Après avoir réalisé de nombreux travaux de rénovation et d’amélioration du parcours client inaugurés fin novembre, les aéroports Chambéry Savoie Mont Blanc et Grenoble Alpes Isère, gérés par VINCI Airports, poursuivent leur démarche d’amélioration de la qualité de service, avec l’installation de bornes de satisfaction innovantes.

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Des bornes connectées
Développées par la société Skiply, société savoyarde lauréate du VINCI Start up tour en 2016, ces bornes Made in France ont été installées à des emplacements stratégiques des aéroports, notamment au niveau de l’accueil, des restaurants, des contrôles sûreté et des toilettes.

Améliorer la qualité de service en temps réel
Grâce à un tableau de bord personnalisé et à un système d’alerte relié aux équipes dédiées, la solution permet de mesurer la satisfaction des passagers en temps réel afin de pouvoir intervenir plus efficacement. Pour cela, la solution Skiply utilise la technologie sans fil de Sigfox, premier fournisseur mondial d’une solution de connectivité dédiée à l’internet des objets (IoT).

Des comptes twitter dédiés
Des comptes twitter ont été créés pour répondre aux questions et interactions des passagers lors des weekends de la saison d’hiver. Les enquêtes satisfaction clients menées avec l’institut BVA révèlent une amélioration globale de la qualité de service par rapport à la saison passée. 

Source : communiqué de presse accessible dans les ressources complémentaires.

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Aéroport Grenoble Alpes Isère
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Information

Editor :

Rédactrice news locales Ecobiz

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