Roche Diagnostics recherche spécialiste technique produits Lancement des instruments

Division Roche Tissue Diagnostics

Division Roche Tissue Diagnostics

Group Support EMEA LATAM

Technical Product Specialist RTD - Platform Launch Specialist

 

Missions

 

  • Ensure successful launches in the region by providing expert technical support and liaison between the EMEA-LATAM region and Ventana Medical Systems (VMS)
  • Travel frequently to, and work very closely with the headquarters of VMS in the US (Tucson) for training, interaction with product development and technical meetings.
  • Work with Global Technical Support for effective communication of technical information between the VMS and the Region
  • Work with the Regional Product Management teams to provide efficient support around launch.
  • Service of beta-sites
  • Deployment and follow-up of launch success indicators
  • Be the internal referent for technical aspects of the product lines around launch and provide technical support of customers, Roche employees or distributors during preparation, installation, daily support or training of the different instrument lines under his/her responsibility.
  • Provide training sessions to other regional specialists and first field teams.
  • Follow-up on technical complaints and ownership of the escalation process to the Complaint Handling Unit (CHU) in Tucson.
  • Develop the technical content of the training together with the Education and Training and the GTS teams.

 

Education and experience

  • Bachelor degree in a technical field (electricity, electronics, electromechanics, biomedical engineering)
  • 3 year experience in technical support/maintenance position ideally in the pharmaceutical industry or diagnostic field.

 

Required skills

  • English language native or excellent level, additional European language an advantage
  • Analysis and problem-solving skills on technical issues in a quality and regulatory environment
  • Computer literacy
  • Travel up to 70% of the time both in the US and the EMEA-LATAM region.
  • Immuno-histo chemistry, in-situ hybridation and pathology lab knowledge is an advantage

 

Personal skills

  • Good communication skills
  • Fast learner
  • Rigor, self-reliability and initiative
  • Ability to work and be a technical expert in a multidisciplinary team
  • Customer satisfaction oriented
  • Able to work in a multicultural environment
  • Teaching skills and teamwork
  • Good oral and written competencies

Spécialiste Technique Produits - Lancements  des instruments RTD

 

De nombreux déplacements sont à prévoir aux Etats-Unis (au siège de Ventana Medical Systems à Tucson) et dans la région EMEA-LATAM (Europe, Middle-East, Latin America) de 50 à 70%.

 

Missions

 

  • Participe au succès des lancements des instruments de la division Roche Tissue Diagnostics (RTD) dans la région EMEA-LATAM (Europe, Middle-East, Latin America), en assurant un rôle de spécialiste support technique
  • Assure un rôle d’interface et développe de très fortes relations avec le siège de Ventana Medical Systems (VMS) basé aux Etats-Unis à Tucson, participe aux formations et aux réunions techniques.
  • Collabore avec les équipes « Global Technical Support » de VMS pour assurer une bonne communication des informations techniques vers la région EMEA-LATAM.
  • Travaille avec les équipes marketing du Groupe, afin d’assurer le support technique durant les phases de lancement.
  • Assure les maintenances des beta-sites
  • Gère la création et le suivi d’indicateurs de performance des lancements.
  • Est le référent technique durant toute la période de lancement des instruments, et assure le support auprès des clients, des équipes de Roche ou des distributeurs pendant les phases de préparation, d’installation, de formation et de support des lignes d’équipements sous sa responsabilité
  • Participe à la formation des autres Spécialistes Techniques Produits et des équipes terrain.
  • Escalade et suit les réclamations techniques avec le Complaint Handling Unit (CHU) de Tucson.
  • Participe au développement du contenu des formations techniques, en local avec le service Education and Training et avec le GTS.

 

Formation et expérience

  • Formation initiale Bac+2 à Bac+3 à orientation Technique (électrique, électronique, électrotechnique, ingénierie biomédicale…)
  • 3 ans d’expérience dans une équipe de support technique, idéalement dans le domaine pharmaceutique ou du diagnostic.

 

Compétences

  • Capacités d’analyse et de résolution de problèmes techniques dans un environnement réglementé
  • Anglais (langue maternelle ou excellent niveau), une seconde langue européenne est un plus.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
  • Connaissances en immuno-histo chimie et en hybridation in-situ sont un plus

 

Qualités personnelles

  • Capacité d’adaptation et d’apprentissage dans un environnement technique
  • Rigueur, autonomie, prise d’initiatives
  • Pédagogie
  • Capacité à travailler en équipe
  • Bonnes capacités de communication à l’écrit et à l’oral
  • Aptitudes à travailler dans un environnement multiculturel et pluridisciplinaire
  • Forte orientation satisfaction client

  • Les candidats intéressés peuvent retrouver l'annonce et postuler via le lien suivant : http://careers.roche.com/france/jobs/2768992707.html

Informations

Rédacteur :

Animatrice du Club Ecobiz Ressources humaines, management et stratégie

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